Principios y alcance de la política
Definiciones clave
A continuación se presentan los términos principales utilizados en esta política para que el lector comprenda con claridad a qué nos referimos cuando hablamos de datos personales, tratamiento, usuarios y servicios. Las definiciones están orientadas a las actividades que desarrolla Moving coordination and furniture transportation en el marco de la prestación de servicios de mudanza y transporte de mobiliario en Perú.
- Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable, como nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico, y otros datos relacionados con la prestación del servicio de mudanza.
- Tratamiento o procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, modificación, uso, transmisión y supresión, con fines operativos, administrativos y legales.
- Usuario: la persona natural que contrata o consulta los servicios de Moving coordination and furniture transportation, incluyendo clientes, interesados y representantes designados.
- Servicio: las actividades de coordinación de traslados, transporte de mobiliario, embalaje, almacenamiento temporal y servicios complementarios ofrecidos por Moving coordination and furniture transportation.
- Cookies y tecnologías similares: archivos o fragmentos de información que se almacenan en el equipo o navegador del usuario para mejorar la experiencia, medir el uso y facilitar funciones técnicas del sitio.
Recolección de datos
Recopilamos datos necesarios para planificar, ejecutar y facturar los servicios de mudanza, así como para ofrecer atención al cliente y mejorar nuestros procesos. La información se obtiene de forma directa cuando el usuario la proporciona y de forma automática a través de herramientas técnicas durante el uso de nuestras plataformas.
Datos que recopilamos
Datos proporcionados por el usuario
Cuando solicita un servicio o se comunica con nosotros, podrá proporcionarnos información personal necesaria para realizar la cotización y la prestación del servicio.
- Nombre completo y documento de identidad (o identificación equivalente).
- Direcciones de origen y destino, detalles del inmueble y acceso para la mudanza.
- Teléfono, correo electrónico y datos de contacto alternativos para coordinación.
- Información sobre bienes a trasladar (peso, volumen, fragilidad) y servicios adicionales solicitados.
- Datos de facturación y pago necesarios para emitir comprobantes y procesar transacciones.
- Comentarios, fotografías del inventario y retroalimentación relacionada con la prestación del servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web y plataformas digitales podemos obtener información técnica y de uso que nos ayuda a mejorar la experiencia y la seguridad operacional.
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo (navegador, sistema operativo).
- Registros de actividad y tiempos de uso del servicio (logs).
- Datos de cookies y almacenamiento local para preferencia y resultado.
- Información geográfica aproximada necesaria para coordinar rutas y tiempos de traslado.
- Información sobre errores, diagnósticos y resultado de la plataforma.
- Identificadores únicos generados por el sistema para gestionar sesiones y cotizaciones.
Datos de fuentes externas
Además de los datos que usted nos facilita, podemos recibir información de terceros para mejorar la verificación, la facturación y la coordinación logística.
- Proveedores de servicios de pago y facturación que confirman transacciones.
- Socios logísticos, aseguradoras y transportistas que participan en la ejecución del servicio.
- Herramientas de análisis y proveedores de datos geográficos o de verificación comercial.
Uso de la información
Finalidades del tratamiento
Tratamos sus datos para cumplir con las obligaciones contractuales, optimizar la prestación del servicio, mantener comunicación efectiva y cumplir requerimientos legales y de seguridad. Las finalidades se limitan a lo necesario para cada proceso operativa y administrativa.
- Planificar y coordinar servicios de mudanza y transporte de mobiliario.
- Emitir facturas, procesar pagos y administrar cobros relacionados con el servicio.
- Comunicar horarios, cambios operativos y confirmar detalles logísticos del traslado.
- Mejorar procesos y la experiencia del cliente mediante análisis internos de uso y retroalimentación.
- Gestionar reclamaciones, incidencias y atención post-venta relacionada con la mudanza.
- Prevenir fraudes, preservar la seguridad de los bienes y del personal durante la prestación.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en Perú.
- Enviar comunicaciones comerciales sólo cuando cuente con su consentimiento previo y explícito.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de sus datos se sustenta en diferentes bases legales previstas por la normativa aplicable: la ejecución de un contrato, el consentimiento del interesado, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo cuando proceda.
- Ejecución de contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio contratado.
- Consentimiento: cuando se requiere autorización expresa para comunicaciones comerciales o marketing.
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de registros fiscales y contables conforme a la normativa peruana.
- Interés legítimo: para la seguridad operativa, prevención de fraudes y mejora de la prestación, siempre ponderado frente a sus derechos.
Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies para asegurar funciones técnicas, mejorar el resultado y recabar estadísticas de uso. Las cookies no permiten acceder a información sensible que usted no haya proporcionado voluntariamente.
Utilizamos cookies de sesión, persistentes y cookies de terceros, según la función que cumplen en el sitio y servicios asociados.
Clasificamos las cookies en necesarias (operativas), de resultado (estadísticas), funcionales (preferencias) y publicitarias (cuando se aplican).
Puede administrar o desactivar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación puede afectar la funcionalidad del sitio y la experiencia de uso. Para más detalles consulte la política específica de cookies.
Política de Cookies
Compartir información
Compartimos datos únicamente con entidades que participan en la prestación del servicio o que nos apoyan en funciones operativas y legales, y únicamente cuando es necesario para ejecutar la finalidad indicada.
- Proveedores logísticos y transportistas que participan en la mudanza.
- Plataformas de pago y emisores de comprobantes para procesar transacciones.
- Proveedores de almacenamiento temporal y aseguradoras para gestionar pólizas cuando se contraten.
- Asesores legales y auditores cuando la divulgación sea requerida por ley o necesaria para defensa judicial.
- Herramientas de análisis y proveedores tecnológicos que nos ayudan a mejorar el servicio.
- Autoridades competentes en respuesta a requerimientos legales o para cumplir obligaciones regulatorias.
Transferencias internacionales de datos
En ocasiones podemos transferir datos a terceros ubicados fuera de Perú cuando ello sea necesario para la ejecución del servicio (por ejemplo, proveedores de software, análisis o soporte). Antes de cualquier transferencia aplicamos las salvaguardas necesarias para proteger su información.
Las medidas de protección pueden incluir cláusulas contractuales tipo, acuerdos de confidencialidad, evaluación de riesgos y la selección de proveedores que demuestren estándares adecuados de protección de datos.
Conservación y supresión
Plazos de conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, atender requerimientos legales y resolver posibles responsabilidades derivadas de los servicios prestados.
Datos de cuenta y relación contractual: se mantienen mientras la relación comercial esté activa y posteriormente durante el periodo necesario para obligaciones legales y resolución de incidencias; los registros contables y fiscales se conservan conforme a la normativa aplicable.
Comunicación y mensajes: conservamos correos y registros de atención al cliente por un tiempo razonable para dar seguimiento a solicitudes y mejorar el servicio, salvo que usted solicite su supresión y no exista obligación de conservarlos.
Registros técnicos y logs: se conservan por periodos limitados para análisis de seguridad y diagnóstico; las copias de seguridad se gestionan con políticas internas que restringen el acceso.
Cuando finaliza el periodo de conservación aplicamos procedimientos de eliminación segura o anonimización para que los datos no permitan reidentificación, salvo que exista una obligación legal de conservación mayor.
Medidas de seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente para garantizar una protección acorde con los riesgos y el contexto operativo.
- Cifrado en tránsito y, cuando procede, cifrado en reposo de información sensible.
- Controles de acceso basados en roles, autenticación y protocolos internos para gestión de permisos.
- Copias de seguridad, sistemas de detección de incidentes y procedimientos de respuesta ante brechas.
Derechos de los interesados
Sus derechos
Usted tiene derechos sobre sus datos personales que puede ejercer conforme a la legislación aplicable. Para facilitar su gestión, describimos a continuación los derechos más relevantes y cómo solicitarlos.
- Acceso: conocer qué datos personales gestionamos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción en el uso de sus datos en casos específicos.
- Oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos por la ley.
- Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor cuando sea técnicamente posible y proceda.
- Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento previamente otorgado para tratamientos basados en él, sin afectar la licitud del tratamiento previo al retiro.
- Presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos puede contactarnos por escrito en la dirección física Jirón Unión Lima, 15001, Perú o mediante correo electrónico a [email protected]. También puede comunicarse telefónicamente al +51975604519 para orientación sobre el trámite. Incluya: nombre completo, documento de identidad, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que respalde su petición. Evaluaremos su solicitud y le indicaremos los pasos a seguir.
[email protected]
Respondemos las solicitudes en plazos razonables y conforme a la normativa aplicable; normalmente tramitamos las peticiones en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud y la documentación requerida. Si se requiere información adicional le solicitaremos los datos en un plazo razonable.
Cumplimiento y normativa aplicable
En Moving coordination and furniture transportation valoramos su privacidad y tratamos los datos personales con responsabilidad. Esta sección explica qué información recopilamos, con qué finalidad se procesa, sobre qué base legal actuamos y cómo puede ejercer sus derechos. Si necesita aclaraciones puede comunicarse con nuestro equipo de privacidad en la dirección indicada más abajo.
- Responsable del tratamiento: Moving coordination and furniture transportation, con domicilio en Jirón Unión Lima, 15001, Perú y Business ID PE20051108796. Somos responsables de definir las finalidades y medios del tratamiento de sus datos personales.
- Finalidades del procesamiento: gestionar solicitudes de presupuesto, coordinar traslados y transporte de muebles, administrar reservas, facturación, atención al cliente y envío de comunicaciones comerciales cuando haya consentimiento previo.
- Base legal: el tratamiento se basa en la ejecución de un contrato cuando contrataremos servicios, en el cumplimiento de obligaciones legales y, para comunicaciones comerciales, en su consentimiento explícito cuando corresponda.
- Conservación de datos: conservamos la información el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones fiscales y resolver posibles incidencias; los plazos concretos varían según el tipo de dato y la normativa aplicable.
- Derechos del titular: puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos. Para ejercerlos deberá identificarse y seguir el procedimiento descrito en la sección de contacto.
- Transferencias y terceros: en ocasiones compartimos datos con proveedores logísticos, aseguradoras y plataformas de pago estrictamente para ejecutar el servicio. Solo transferimos lo necesario y aplicamos medidas de seguridad contractuales.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos puede dirigirse a la autoridad supervisora competente en protección de datos en Perú o presentar una reclamación por las vías administrativas previstas.
Categorías de datos y destinatarios
Comunicaciones comerciales
Con su consentimiento podemos enviarle ofertas, promociones y novedades relativas a servicios de movilidad y transporte de muebles por correo electrónico y mensajes. Las comunicaciones estarán diseñadas para ser relevantes y ofrecerle opciones que faciliten su traslado.
Puede darse de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de baja en los correos, respondiendo al mensaje o contactando con nosotros mediante la dirección indicada en el apartado de contacto.
Protección de datos de menores
No solicitamos ni procesamos datos personales de menores de 14 años sin la autorización verificable de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, tomaremos medidas razonables para eliminar esa información.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros que cuentan con sus propias políticas de privacidad. No somos responsables por las prácticas de esos sitios; le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.
Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente irá acompañada de la fecha de última actualización. La versión actual es efectiva desde 09-03-2026.